Apa Itu Upselling dan Kenapa Begitu Penting dalam Dunia Pemasaran?

Bisnis546 Dilihat


Secara umum, semua metode penjualan atau pemasaran cenderung menimbulkan perasaan negatif pada konsumen. Banyak stigma negatif terkait dengan praktik pemasaran yang serampangan oleh pemasar atau tenaga penjual yang membuat citra, proses, dan metode yang digunakan kurang optimal. Tapi, kalau dilakukan dengan benar, teknik atau metode penjualan bisa menghasilkan sesuatu yang baik, lho. Salah satu metode penjualan atau pemasaran yang baik adalah yang disebut upselling. Untuk mengetahui apa itu upselling dan seberapa pentingnya, berikut penjelasannya.

Apa itu upselling?

Upselling adalah gambaran tentang metode atau metode penjualan atau pemasaran yang difokuskan pada hubungan antara produsen dan konsumen. Dengan menggunakan metode ini, ia dapat mendorong pelanggan yang tertarik untuk membeli produk atau layanan yang lebih tinggi dari versi umum sebelumnya. Tujuan upsell cukup sederhana: meningkatkan pendapatan dan margin keuntungan dengan menawarkan layanan bernilai tambah, opsi premium, dan manfaat bernilai tambah untuk membuat pelanggan lebih puas dengan produk yang mereka gunakan.

Dengan mampu meningkatkan biaya layanan yang diberikan kepada pelanggan, produsen juga secara otomatis menerima lebih banyak pendapatan. Ya memang cara ini dipandang sebagai salah satu cara yang sedikit mengganggu dan agak mengganggu pelanggan karena dilakukan setiap saat, namun sebenarnya ada keuntungan yang bisa dimanfaatkan oleh kedua belah pihak di kemudian hari.

Mengapa upsell penting?

penjualan lagi

Sumber: andy-turnbull.com

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, meskipun konsumen menganggap metode pemasaran atau penjualan ini agak negatif, namun jika dilakukan dengan benar dan lancar dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pembelanja. Berikut adalah beberapa alasan mengapa upselling sangat penting bagi produsen.

1. Upsell Dapat Membantu Pengecer Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

Pada dasarnya, cara upselling ini bukanlah cara kotor yang menghalalkan segala cara. Ini hanyalah sudut pandang berdasarkan ketidaktertarikan konsumen pada apa yang ditawarkan oleh penjualan atau pemasar. Jika Anda benar-benar ingin mencapai tujuan yang baik, Anda dapat menggunakan teknik penjualan jiwa.

Intinya Anda bisa mendekatkan diri dan membangun kedekatan dari hati ke hati dengan konsumen. Jika sudah terpasang, barulah Anda bisa menyarankan produk yang ingin Anda jual atau sarankan. Bagikan semua pengalaman konsumen lain hingga manfaat yang akan didapat.

2. Upsell mengarah pada peningkatan customer lifetime value (CLV).

penjualan lagi

Sumber gambar: aexus.com

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah kontribusi pada garis bawah yang dibuat pelanggan dari waktu ke waktu kepada produsen atau perusahaan. CLV yang lebih tinggi juga berarti pelanggan dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi pemilik bisnis tanpa investasi tambahan.

Ketika pendapatan menjadi lebih tinggi, keuntungan dapat digunakan untuk menarik pelanggan baru. Upselling adalah salah satu cara paling efektif untuk menjadi pelanggan yang menguntungkan. Tentu saja, mereka juga bisa mendapatkan lebih dari layanan atau barang biasa.

3. Jumlah pelanggan akan bertambah dan mereka akan kembali berbelanja

Bisa dikatakan metode upsell ini merupakan teknik pemasaran atau penjualan yang unik. Dengan menggunakan metode ini, pelanggan yang puas dapat terus datang kembali untuk mendapatkan layanan atau produk lain. Selain itu, juga dapat menciptakan banyak pelanggan baru.

Ketika pelanggan tersebut kembali, pastikan Anda menawarkan layanan atau produk yang lebih baik, lebih kuat, atau lebih kompleks agar peringkat mereka juga naik. Intinya adalah Anda harus memastikan bahwa pelanggan mendapatkan semua hak mereka dan menyukai layanan atau produk apa pun yang Anda tawarkan.




Bisnis

Baca Juga  5 Tips Mengelola Retur Barang Supaya Lancar